“本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操做，打消却要闯‘迷宫’”……现在，视频、阅读、快递、网盘各类App的会员办事已渗入日常糊口的各个角落，“首月低价”“持续订阅享优惠”等低价营销话术，吸引了不少消费者开通从动续费。然而，记者近日查询拜访发觉，优惠背后，不少平台暗藏“猫腻”：有的仅以不显眼的坐内动静推送扣费通知，并未以显著体例提前提示续费；有的则设置复杂的打消径，为消费者设下沉沉妨碍，“开通‘一键中转’，打消‘九曲十八弯’”成为常态。不少受访的消费者婉言，本人仿佛“掉进了消费迷宫”，正在不知不觉中持续领取了数月以至数年的会员费用，曲到查询账单时才发觉；还有消费者感伤，看似“省心”的从动续费，实则成了“甩不掉的承担”，一旦想要，过程费时吃力。11月中旬的一天，市平易近刘密斯收到一条银行扣费短信，显示App Store(苹果手机自带App使用商城)扣款53元。“这是哪来的扣费？”带着迷惑，刘密斯查看了付款银行卡的买卖消息，但收款方一栏仅显示App Store扣款。曲到刘密斯查看了采办记实，才发觉这笔扣款来自某小说阅读App的会员从动续费。3个月前，刘密斯正在某App阅读小说时，发觉只要会员才能解锁全文，便决定充值。充值时，界面上弹出一张大额优惠券，原价88元的季卡券后价钱仅需53元，用券后下个季度将从动续费。刘密斯当即选择利用优惠券：“我其时想，等季卡快到期时，就独霸续扣费打消，如许既能够正在这一季度享受会员福利，到期后也不会多交钱。”“会员快到期时App完全没有扣费提醒，这合理吗？”刘密斯感应愤愤不服。被扣费后，她第一时间打消了该App的会员订阅。2023年4月，李密斯开通了某视频App的会员，逃完剧后当月就卸载了该App，再未利用。可令她没想到的是，从2023年5月到本年3月，该视频App每月城市通过李密斯的银行卡账户扣费。“查账单时我才不测发觉，近两年时间里，正在不知情的环境下我曾经被扣除了300多元。发觉这一环境后，我当即联系了客服，对方开初暗示额外赠送两个月会员，我没有同意，要求全额退款。”李密斯回忆道。李密斯供给的聊天记实显示，客服坚称，采办时页面已有续费提醒，不需要能够随时封闭续费，且每个月也会通过坐内动静提示扣费。取客服沟通无果，李密斯通过12315赞扬，最终正在本地市场监视办理局的协帮下获得300余元全额退款。前后耗时近三周，李密斯婉言“太花费”。记者正在某第三方赞扬平台检索发觉，“从动续费”相关赞扬量已超20万条，赞扬内容高度集中：平台未提前通知即扣费、仅通过坐内动静等荫蔽体例提示、扣费撤退退却款等。而按照消费者权益保实施条例及《收集买卖监视办理法子》，运营者采纳从动续费体例供给办事的，该当正在消费者接管办事前和从动续费等日期前，以显著体例提示消费者留意。正在社交平台上，多名网友发帖反映开通会员从动续费时很容易，打消却非常繁琐。有受访者指出：“现正在一些App打消会员的径复杂得像迷宫，添加了用户打消从动续费的时间和精神，以致于让人发生‘这么麻烦就算了’的设法。”正在工做的张先生告诉记者，本人因出差正在外，特意开通了某快递柜的会员，用于存放无法及时收货的网购商品，本想着出差竣事就封闭从动续费，但令他不测的是，无论是正在快递柜的小法式里，仍是正在领取软件的响应设置中，都找不到封闭从动续费的选项。“线上只要智能客服答复，按它供给的径底子找不到封闭的入口。最初仍是通过德律风联系人工客服，多番沟通后才得以打消。”张先生无法地说。记者查询拜访发觉，一些互联网平台吸引消费者采办会员办事，前提是开通从动续费。而正在一些常用的App中，若想开通会员，“持续包月”“持续包季”“持续包年”的选项被置于通俗月度会员、季度会员、年度会员之前，价钱也较通俗会员优惠不少。但打消从动续费的径则被设置得较为复杂，大都平台需要多个步调才能打消，其间还会弹出各类选项进行“挽留”。记者随后对多款市道上较为抢手的App充值会员进行实测，发觉就算十分熟悉相关操做，也常需要5步以上才能完成打消。正在某网盘App中，记者正在封闭从动续费时，因为手机系统的缘由，不只要正在App内部操做，还需要跳转到手机系统设置才能封闭从动续费。“平台居心设置复杂的打消步调，导致消费者正在非志愿环境下被扣费，曾经形成对消费者知情权、选择权取公允买卖权的侵害，属于不诚信、不公允的运营行为。”对外经济商业大学院传授徐海燕说。她指出，《收集买卖监视办理法子》已对运营者的提醒权利进行，若平台未尽到显著提醒权利，消费者可根据平易近相关，从意该从动续费条目因属于未尽提醒权利的格局条目而不成为合同内容，进而无效。“对于被从动扣除的款子，消费者可基于欺诈从意侵权义务，也可根据格局条目无效请求返还不妥得利。”徐海燕说。《日报》律师专家库、良佐律师事务所从任尤金堂阐发，按照消费者权益保的，能否续费、能否打消都是消费者的。他进一步提出，未以显著体例提前提示从动续费的行为，或平台仅通过“坐内动静”“App推送”等不易察觉的体例通知，未达到“显著”尺度(如弹窗提醒、加粗字体等)，可能形成对消费者知情权的。徐海燕强调，管理应多措并举：起首，强化行业自律，由行业协会或监管部分牵头制定行业法则，对从动续费进行规范；其次，加政监管，最初，加大执度，荫蔽提醒等违规行为进行惩罚，通过引入赏罚性补偿机制，构成无效。尤金堂：进一步明白“打消径”的具体要求，为用户权益保障供给法令支持；市场监管部分可通过“双随机、一公开”查抄，对平台从动续费法则施行环境进行核查，对未达标的平台依法责令整改并实施惩罚；平台则应采用“用户敌对设想”，将打消入口放正在较着。受访专家还，消费者正在开通各类平台会员办事时，应提高对从动续费的性，沉点关心续费周期、扣款体例、打消前提等环节消息；还应按期核查领取账单及会员订阅列表，及时封闭闲置的从动续费办事。出格声明：以上内容(若有图片或视频亦包罗正在内)为自平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅供给消息存储办事。一车企海报被指“用粤语不雅观词汇”引争议，广东网友：有被到，数字“7”因发音问题，正在日常交换中需隆重避忌；当前争议海报已被撤换《歧旅人0》评测：授予一切/从坐 商城 论坛 自运营 登录 注册 《歧旅人0》评测：授予一切 星河 2025-12-27 前往专栏首页 做者：。。？。